客訴處理 24 小時應變計畫
輸入客訴內容、嚴重度、受影響數量與是否退換貨或停線，自動調整回覆時限與通報層級，產出 0–24 小時應變時間軸、責任分工、客戶初步回覆信草稿與轉入 8D 的銜接方式。
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什麼時候用
- 剛接到客訴，需要立刻排出接下來 24 小時要做的事
- 部門沒有客訴應變流程，每次都靠主管臨場指揮
- 想把客訴處理標準化，讓窗口知道何時通報、通報給誰
這個工具對應劉基欽顧問的「品質與持續改善」輔導方案。想把單點工具變成公司制度，可以參考 品質與持續改善輔導方案。
可搭配的 AI 工具：Claude、ChatGPT、Gemini、Microsoft 365 Copilot。產生的內容是起點，送出前請依部門實況調整；不要把機密或個資貼進未經公司核准的 AI 工具。