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北極星指標設計工具

選擇商業模式類型，系統建議北極星指標與 3–5 個輸入指標，依目前值與目標值計算成長幅度，產出指標樹表格、各輸入指標的負責單位、展開到 OGSM 的對應表與北極星指標檢核表，並附請 AI 協助調整指標的 prompt。

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公司名稱商業模式類型自訂北極星指標（可留空，留空用建議值）北極星指標目前值北極星指標一年後目標值輸入指標數量個指標負責人

某食品通路商北極星指標設計

商業模式：通路批發（食品、建材、日用品）

北極星指標: 每月重複下單的客戶數
目前值 → 目標值: 420 → 520 家
一年成長幅度: 23.8%
指標負責人: 總經理

一、用途與時機

北極星指標是一個能同時代表「客戶得到價值」與「公司長期成長」的數字。它不取代財務指標，而是讓各部門知道，自己的工作要推動哪一個共同的數字。

依「通路批發（食品、建材、日用品）」的商業模式，建議以「每月重複下單的客戶數」作為北極星指標。理由：通路的價值在於客戶持續回購。重複下單客戶數同時反映商品力、服務與配送品質。

二、目標與成長速度

一年成長 23.8%，屬於積極目標，至少需要兩個輸入指標同時明顯改善。

計算方式：一年成長幅度＝（目標值 − 目前值）÷ 目前值；每月需要的複合成長率＝（目標值 ÷ 目前值）的 12 次方根 − 1，約 1.8%。

三、指標樹

層級	指標	定義	負責單位	檢討頻率
北極星	每月重複下單的客戶數	目前 420，目標 520 家	總經理	每月
輸入 1	新開發客戶數	每月新開戶並完成首單的客戶數	業務部	每週或每月
輸入 2	回購率	上月有下單且本月再下單的客戶比例	業務部	每週或每月
輸入 3	平均每單品項數	每張訂單的平均品項數	業務部、產品部	每週或每月
輸入 4	缺貨率	訂單中缺貨品項比例	採購部	每週或每月

輸入指標是部門可以直接影響的數字，只要輸入指標改善，北極星指標就會跟著往上。目標值請先以近三個月的實際數字為基準，屬建議起始值，試行後校正。

四、展開到 OGSM

北極星指標要能落到年度策略與權責上，才不會只是一個掛在牆上的數字。做法是導入 OGSM ARCI：北極星指標成為 OGSM 中目標 G 的主要衡量，寫成「一年後由目前值達到目標值」；每個輸入指標則對應到一項策略 S，成為該策略的衡量指標 M，再由一位當責者 A 對結果負責。

以本表為例，G 可以寫成「每月重複下單的客戶數由 420 提升到 520 家」，各輸入指標分別成為對應策略的 M。

北極星／輸入指標	OGSM 位置	建議負責部門（A 當責）
北極星：每月重複下單的客戶數	G 目標（主要衡量）	總經理
輸入 1：新開發客戶數	S1 的 M 衡量指標	業務部
輸入 2：回購率	S2 的 M 衡量指標	業務部
輸入 3：平均每單品項數	S3 的 M 衡量指標	業務部、產品部
輸入 4：缺貨率	S4 的 M 衡量指標	採購部

每個 S 只能有一位當責者 A。建議負責部門有兩個以上時，請指定其中一位主管當責，其他部門列為 R 負責或 C 諮詢。可以接著用 OGSM 策略展開表產生器，把北極星指標填進表單，並設定每季檢討。

五、北極星指標檢核表

檢核問題	說明	請勾選
反映客戶價值	這個數字上升，代表客戶真的得到更多價值	□ 是 □ 否
領先營收	這個數字上升後，營收通常會跟著上升	□ 是 □ 否
可以被影響	部門透過輸入指標可以推動它	□ 是 □ 否
容易理解	第一線員工聽得懂，也知道自己怎麼貢獻	□ 是 □ 否
可以定期量測	每月可以從系統或報表取得數字	□ 是 □ 否

六、常見錯誤

直接用營收當北極星指標：營收是結果，無法告訴部門該做什麼。
選了虛榮指標：例如粉絲數、詢問數，數字好看但不代表客戶得到價值。
輸入指標太多：超過 5 個就容易失焦，建議 3–5 個。
只訂指標沒有負責人：每個輸入指標都要有一個負責單位。
指標沒有展開到 OGSM：北極星指標沒有成為 G 的衡量、輸入指標沒有對應到策略 S，部門的年度計畫就和它脫鉤。

七、請 AI 協助調整指標的 prompt

請只提供彙總後的數字，不要貼客戶明細，並使用公司核准的 AI 工具。AI 建議僅供參考，最終指標由經營團隊決定。

【角色】你是熟悉成長策略與指標設計的經營顧問。
【任務】協助我檢驗北極星指標是否合適，並調整輸入指標。
【背景】公司：〔公司簡介〕；商業模式：通路批發（食品、建材、日用品）；目前北極星指標：每月重複下單的客戶數，目前值〔目前值〕，一年目標〔目標值〕；輸入指標：新開發客戶數、回購率、平均每單品項數、缺貨率。
【要求】1. 用北極星指標檢核表的五個問題逐項評估；2. 如果不合適，提出 2 個替代指標；3. 每個輸入指標建議一個本季可以做的改善行動；4. 協助我把北極星指標寫成 OGSM 的 G，把各輸入指標對應成策略 S 的衡量指標 M，並建議當責部門；用表格呈現，繁體中文。

複製文字免費；Word 檔保留標題、表格與格式，可直接附在提案裡。輸入內容只存在這台裝置的瀏覽器。

什麼時候用

公司追蹤很多數字，但說不出哪一個最重要
部門各自追自己的 KPI，彼此對不起來
想讓全公司聚焦在同一個成長方向上

這個工具對應劉基欽顧問的「成長策略制定」輔導方案。想把單點工具變成公司制度，可以參考成長策略制定輔導方案。

可搭配的 AI 工具：Claude、ChatGPT、Gemini、Microsoft 365 Copilot。產生的內容是起點，送出前請依部門實況調整；不要把機密或個資貼進未經公司核准的 AI 工具。

下一步

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