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ASK 職能行為指標產生器

填入職能名稱、定義、類型與這項職能的關鍵行為，自動產出 L1–L6 六個等級的 ASK（態度、知識、技能）可觀察行為描述，並附撰寫原則、檢核表、常見錯誤與 prompt。

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職能名稱職能定義職能類型適用職務這項職能的關鍵行為（2–4 項）寫出高績效者實際會做的事，會放進 L3 以上的描述一行一項撰寫單位

客戶需求分析職能行為指標（L1–L6）

專業職能（特定職務適用）｜適用：業務專員、業務主管

撰寫單位: 業務部
職能類型: 專業職能（特定職務適用）
關鍵行為數: 3 項
版本: 草稿 v0.1（待主管審閱）

一、用途與時機

本表用於定義「客戶需求分析」在 L1 到 L6 各等級應該看得到的行為，作為職能評鑑、訓練規劃、晉升條件與績效改善計畫的共同標準。

職能定義：能透過提問與資料蒐集，釐清客戶真正的需求與限制，並轉化成公司可執行的方案

建立或修訂職能辭典時，作為行為描述初稿。
主管評鑑前，用來對齊「幾級算幾級」。
員工自我盤點時，用來看清楚下一級要做到什麼。

二、L1–L6 行為描述表

A＝態度（願不願意、怎麼看待），K＝知識（知道什麼、懂什麼），S＝技能（做得到什麼、做出什麼）。等級越高，影響範圍越大。

等級	影響範圍	A 態度	K 知識	S 技能（可觀察行為）
L1 入門	單一作業	願意照標準作業並主動發問	知道〔職能〕的基本名詞、規範與標準作業	在指導下完成「客戶需求分析」的基本作業，需要有人檢查
L2 獨立	例行作業	對自己的產出負責，會自行檢查	理解標準作業每一步的目的	能獨立完成「客戶需求分析」的例行作業，錯誤率低
L3 熟練	複雜作業	遇到沒看過的問題會主動找方法	掌握原理與常見異常的原因	能處理「客戶需求分析」的複雜或異常狀況，並提出改善；例如：拜訪前先整理客戶背景與過去交易
L4 專家	部門	樂於分享經驗並教導他人	具備跨領域的相關知識，能判斷方法優劣	能指導他人執行「客戶需求分析」，並制定或修訂標準作業；例如：用開放式問題釐清用途、預算與時程
L5 權威	跨部門或客戶	主動追蹤外部新知並引進公司	了解產業標準與外部最佳作法	能為公司的「客戶需求分析」訂方向、解決跨部門難題；例如：把需求整理成書面確認給客戶
L6 領航	公司與產業	以建立公司長期競爭力為己任	掌握技術或專業的發展趨勢	能建立公司「客戶需求分析」的技術路線或專業體系，對外具代表性；例如：拜訪前先整理客戶背景與過去交易

三、關鍵行為對照

以下關鍵行為已放入 L3 以上的描述，建議再補上每一級「做到什麼程度」的差別。

關鍵行為	L2 做到的程度	L4 做到的程度
拜訪前先整理客戶背景與過去交易	照範例或清單做到，偶爾需要提醒	自己穩定做到，並能教別人、檢查別人
用開放式問題釐清用途、預算與時程	照範例或清單做到，偶爾需要提醒	自己穩定做到，並能教別人、檢查別人
把需求整理成書面確認給客戶	照範例或清單做到，偶爾需要提醒	自己穩定做到，並能教別人、檢查別人

四、撰寫原則與檢核表

可觀察：寫「做了什麼、產出什麼」，例如「整理成書面確認給客戶」，不寫「很用心」。
可區分：相鄰兩級要有明確差別，通常差在獨立程度、處理難度或影響範圍。
一句一行為：一個描述只放一個行為，避免「並且……同時……」塞太多。
動詞開頭：用「能說明」「能完成」「能指導」等動詞，評的人才知道看什麼。
向上包含：高一級預設已做到低一級的內容，不必重複寫。

檢核項目	是否符合
每一級都有看得到的行為或產出	□ 是　□ 否
相鄰等級的差別說得出來	□ 是　□ 否
沒有「良好」「積極」「充分」等無法判斷的字眼	□ 是　□ 否
兩位主管看同一位員工，評出的等級差距在 1 級以內	□ 是　□ 否

五、常見錯誤

只換程度副詞：L2「了解」、L3「深入了解」、L4「非常了解」，評的人無從判斷。
把職責當職能：「負責報價」是工作內容，「能依成本與市場行情訂出合理報價」才是能力。
等級跳太大：L3 還在處理例行作業，L4 突然變成制定公司政策。
態度寫成口號：「熱愛工作」無法觀察，改成「遇到問題會主動提出方案」。

六、修訂行為描述的 prompt

AI 產出只能當草稿，請由部門主管與人資共同審閱。不要把員工姓名或考績貼進未經公司核准的 AI 工具。

【角色】你是熟悉職能模型與行為描述撰寫的人資顧問。
【任務】協助我把「客戶需求分析」的 L1–L6 行為描述改寫得更可觀察、可區分。
【背景】職能定義：能透過提問與資料蒐集，釐清客戶真正的需求與限制，並轉化成公司可執行的方案。職能類型：專業職能（特定職務適用）。適用職務：業務專員、業務主管。高績效者的關鍵行為：拜訪前先整理客戶背景與過去交易；用開放式問題釐清用途、預算與時程；把需求整理成書面確認給客戶。
【要求】用表格列出 L1–L6，每級分 A 態度、K 知識、S 技能三欄，每格一句、動詞開頭；相鄰兩級要說明差別在哪裡；最後列出你認為最難評的 2 個等級與建議的佐證資料。

複製文字免費；Word 檔保留標題、表格與格式，可直接附在提案裡。輸入內容只存在這台裝置的瀏覽器。

什麼時候用

要寫職能辭典，卻不知道每一級要怎麼區分
主管評職能時常各說各話，需要可觀察的行為標準
已有職能清單，想快速產出行為描述初稿再討論修正

這個工具對應劉基欽顧問的「職能模型建置」輔導方案。想把單點工具變成公司制度，可以參考職能模型建置輔導方案。

可搭配的 AI 工具：Claude、ChatGPT、Gemini、Microsoft 365 Copilot。產生的內容是起點，送出前請依部門實況調整；不要把機密或個資貼進未經公司核准的 AI 工具。

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