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專案經驗回顧表

輸入專案名稱、各項目標與實際結果、做得好與待改善的事項，自動計算每項目標與整體達成率並給出評等，產出專案回顧報告、改善行動表與下次可以沿用的做法清單。

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專案名稱專案期間專案負責人參與成員或部門

目標與實際結果

目標項目	目標	實際	單位	方向

做得好的地方一行一項待改善的地方一行一項

中秋禮盒企業團購專案經驗回顧報告

整體評等：大致達成

專案期間: 2026 年 6 月至 9 月
專案負責人: 業務部副理
參與成員: 業務部、採購部、物流部
整體達成率: 91.6%（1／4 項達標）

一、用途與使用時機

專案結束後兩週內完成回顧，趁大家還記得細節。回顧的目的是找出下次可以沿用的做法與要避免的問題，不是追究責任。

建議由專案負責人主持，所有成員先各自填寫做得好與待改善的地方，會議中再一起整理成這份報告。

二、目標達成情形

越高越好的目標：達成率＝實際 ÷ 目標 × 100%。
越低越好的目標（例如客訴、成本）：達成率＝目標 ÷ 實際 × 100%；實際為 0 時以 120% 計。
單項達成率最高計 120%，整體達成率為各項平均。
評等：100% 以上超出預期，90% 以上大致達成，75% 以上部分達成，未滿 75% 為未達成。

目標項目	方向	目標	實際	達成率	結果
團購訂單數	越高越好	80 筆	92 筆	115%	達標
營收	越高越好	3,500,000 元	3,260,000 元	93.1%	未達標
準時出貨率	越高越好	98 %	94 %	95.9%	未達標
客訴件數	越低越好	5 件	8 件	62.5%	未達標

三、回顧摘要

本專案共 4 項可計算的目標，1 項達標，整體達成率 91.6%，評等為「大致達成」。

差距最大的是「客訴件數」（達成率 62.5%），建議優先在改善行動中處理。

四、做得好的地方與下次可以沿用的做法

做得好的地方	下次可以沿用的做法	建議放進哪裡
提前兩個月寄送型錄給舊客戶，回購率高	寫成步驟或範本，下個專案開始時直接套用	部門 SOP 或專案範本
用共用試算表追蹤訂單，大家看到同一份數字	寫成步驟或範本，下個專案開始時直接套用	專案啟動檢核表
每週固定 30 分鐘跨部門站會	寫成步驟或範本，下個專案開始時直接套用	部門 SOP 或專案範本

五、待改善的地方與改善行動

待改善的地方	可能原因	下次的做法	負責人	完成日
包材供應商延遲，最後兩週出貨塞車	〔會議中討論：是規劃、溝通還是資源的問題〕	與「客訴件數」未達標相關，訂出提前預警的時間點	〔負責人〕	〔日期〕
客製卡片需求太晚確認，造成重工	〔會議中討論：是規劃、溝通還是資源的問題〕	與「營收」未達標相關，訂出提前預警的時間點	〔負責人〕	〔日期〕
物流部太晚得知出貨高峰的數量	〔會議中討論：是規劃、溝通還是資源的問題〕	與「準時出貨率」未達標相關，訂出提前預警的時間點	〔負責人〕	〔日期〕

六、回顧會議檢核表

會前每位成員各自填寫，避免只有主管一個人的觀點。
討論時對事不對人，用「當時發生了什麼」取代「是誰的錯」。
每一項改善行動都有負責人與完成日。
可以沿用的做法放進部門共用資料夾，並在下個專案啟動會議中提出。

七、常見錯誤

專案結束很久才回顧，細節都忘了，只剩印象。
只寫問題，不寫做得好的地方，好方法沒有被保留。
改善行動寫成「加強溝通」，沒有具體做法，下次照樣發生。

八、請 AI 協助整理回顧內容的 prompt

【角色】你是擅長專案管理與組織學習的顧問。
【任務】根據下面的專案回顧資料，整理出下次專案可以直接使用的「專案啟動檢核表」。
【背景】專案：中秋禮盒企業團購專案；整體達成率 91.6%，評等「大致達成」。做得好的地方：提前兩個月寄送型錄給舊客戶，回購率高；用共用試算表追蹤訂單，大家看到同一份數字；每週固定 30 分鐘跨部門站會。待改善的地方：包材供應商延遲，最後兩週出貨塞車；客製卡片需求太晚確認，造成重工；物流部太晚得知出貨高峰的數量。
【要求】用繁體中文；把待改善的地方轉成「專案開始前要確認的事項」與「執行中的預警時間點」；把做得好的地方轉成可以沿用的步驟；每一項都寫成具體動作，不要寫「加強溝通」這類抽象說法。

請使用公司核准的 AI 工具，不要貼入客戶名稱、個資或個人考績，AI 整理的內容需由專案負責人確認。

複製文字免費；Word 檔保留標題、表格與格式，可直接附在提案裡。輸入內容只存在這台裝置的瀏覽器。

什麼時候用

專案剛結束，想在大家還記得的時候把經驗留下來
同樣的錯誤在不同專案一再發生
主管要求每個專案結案時交一份回顧報告

這個工具對應劉基欽顧問的「知識管理與經驗傳承」輔導方案。想把單點工具變成公司制度，可以參考知識管理與經驗傳承輔導方案。

可搭配的 AI 工具：Claude、ChatGPT、Gemini、Microsoft 365 Copilot。產生的內容是起點，送出前請依部門實況調整；不要把機密或個資貼進未經公司核准的 AI 工具。

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